نشكر لكم تسوقكم من متجر أورا , ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم
نحن نضمن سلامة منتجاتنا وخلوها من أي عيب مصنعي , لذلك نقوم بفحص المنتج والتأكد من سلامته قبل ارساله لكم
-------------
سياسة الاستبدال او الاسترجاع بدون وجود أي مشكلة في المنتج:
-لايمكن استرجاع او استبدال الملبوسات بأي حال من الاحوال، طالما أن المنتج مطابق للمواصفات المذكورة ولا يوجد خطأ في المقاس أو عيب مصنعي.
-------------
في حال وصلك المنتج مختلف عن طلبك أو يحتوي على أي خلل أو عيب مصنعي أو اختلاف في المقاس:
نقوم باستبدال المنتج مجانا أو استرجاعه, على أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو ناقص ولم يتم العبث به ولم يتضرر غلاف المنتج وفق الشروط التالية:
-في حال الاستبدال يجب أن يتم الابلاغ عن العيب المصنعي أو الخطأ خلال فترة 2 أيام من تاريخ استلام الطلب بحد أقصى.
-في حال الاسترجاع يجب أن يتم الابلاغ عن العيب المصنعي أو الخطأ خلال فترة 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب بحد أقصى.
-يرجى التواصل معنا مباشرة وتزويدنا بصور المنتج عبر الواتساب رقم: +966535384454
-في حال الاسترجاع او الاستبدال يجب أن يتم ارسال المنتج إلى المتجر وبعد وصوله يتم التأكد (خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل) من سلامة المنتج ومن كون الخلل مصنعيا فعلا ولم يتم التسبب به من قبل العميل.
-في حال الاستبدال، يتم استبدال المنتج مجانا ولا يتحمل العميل أي تكلفة اضافية للشحن أو غيره،
-في حال الاسترجاع، يتحمل العميل قيمة تكلفة شحنة الارجاع كاملة.
-------------
سياسات عامة:
-مدة تجهيز الطلبات قبل تسليمها لشركات الشحن 24 - 48 ساعة عمل.
-يحق للمتجر إلغاء طلب العميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ في التسعير أو انتهاء المخزون او غيرها من الاسباب ويتم إرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو بحوالة عكسية او عن طريق شركات التقسيط تابي وتمارا. كما لا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
-في حال عدم امكانية توفبر المنتج المطلوب، يتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته في استبداله بمنتج آخر او توفير المننج نفسه بسعر مختلف.
-للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال يتوجب على العميل إحضار المنتج مع كامل ملحقاته بالاضافة للفاتورة الورقية أو الالكترونية.
-في حال الاسترجاع بالتحويل البنكي، يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة 7 الي 12 يوم عمل،
-في حال الاسترجاع بالحوالات العكسية إلى البطاقة يتم رفع طلب الارجاع خلال مدة 2 الي 5 أيام عمل، وتعتمد مدة وصول المبلغ إلى العميل على البنك الخاص فيه،